Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Pontközpont-vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt pontközpont-vezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és koordinálni a pontközpont napi működését. A pozíció betöltője felelős a csapat vezetéséért, a folyamatok optimalizálásáért és a szolgáltatási színvonal folyamatos javításáért. Feladatai közé tartozik a munkatársak motiválása, a működési szabályok betartatása, valamint a pontközpont technikai és adminisztratív feladatainak felügyelete. A jelöltnek kiváló kommunikációs és szervezési képességekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie gyors döntések meghozatalára és problémák hatékony megoldására. Elvárjuk a releváns tapasztalatot és a vezetői készségeket, továbbá előnyt jelent a kapcsolódó informatikai ismeretek birtoklása. A pontközpont-vezető kulcsszerepet játszik a szolgáltatások zavartalan működésében és a csapat sikeres együttműködésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A pontközpont napi működésének irányítása és felügyelete
- Csapat vezetése és motiválása
- Működési folyamatok optimalizálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel és partnerekkel
- Technikai és adminisztratív feladatok koordinálása
- Minőségellenőrzés és szolgáltatási színvonal fenntartása
- Problémamegoldás és gyors döntéshozatal
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Képzések szervezése és lebonyolítása a munkatársak számára
- Biztonsági előírások betartatása és ellenőrzése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat pontközpontban vagy hasonló területen
- Kiváló kommunikációs és szervezési készségek
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség
- Jó számítógépes ismeretek, különösen ügyfélkapcsolati rendszerekben
- Csapatmunkára való képesség és motivációs készségek
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Precizitás és felelősségtudat
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik pontközpontban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási színvonal fenntartását?
- Milyen informatikai rendszereket ismer és használt korábban?
- Meséljen egy nehéz problémáról, amit sikeresen megoldott vezetőként!
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkájában?
- Hogyan szervezi meg a munkatársak képzését?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
